2) мотивирующим
3) социально-психологическим
4) процессуальным
Согласно двухфакторной теории Фредерика Герцберга, перечисленные характеристики относятся к гигиеническим факторам, или факторам трудовой среды. Они описывают не содержание выполняемой работы, а условия, в которых она осуществляется: уровень оплаты, безопасность, организационные правила, режим деятельности и характер взаимодействия в коллективе. Их недостаточность вызывает неудовлетворённость работой, однако само по себе улучшение этих условий обычно не формирует устойчивой внутренней мотивации к более высоким результатам.
Механизм теории основан на разделении причин неудовлетворённости и причин удовлетворённости трудом. Например, несправедливая заработная плата, небезопасное рабочее место, чрезмерно жёсткий график или конфликтные отношения с руководителем повышают напряжённость и риск снижения производительности, нарушений трудовой дисциплины и текучести кадров. Устранение таких проблем лишь нормализует трудовую ситуацию; для активного вовлечения сотрудника необходимы мотивирующие факторы — достижение результата, признание, ответственность, профессиональный рост и содержательность деятельности.
Отнесение межличностных отношений к гигиеническим факторам не означает отсутствия их психологического значения. В модели Герцберга отношения с коллегами и руководителями рассматриваются прежде всего как характеристика рабочей среды: их ухудшение способствует неудовлетворённости, а благоприятный климат устраняет препятствия для работы, но не заменяет содержательной мотивации. Поэтому правильным является вариант гигиеническим .
| Компонент трудовой среды | Примеры | Последствия дефицита | Эффект улучшения |
|---|---|---|---|
| Оплата труда | Заработная плата, доплаты, прозрачность начислений | Чувство несправедливости, неудовлетворённость, текучесть кадров | Снижение претензий к организации, но не обязательный рост внутренней мотивации |
| Безопасность и условия работы | Охрана труда, санитарно-гигиенические требования, оснащение рабочего места | Тревожность, профессиональные риски, снижение работоспособности | Стабильность и возможность выполнять обязанности без дополнительных препятствий |
| Организационная политика | Правила, инструкции, порядок подчинённости, регламенты | Неопределённость ролей, конфликты, ощущение административного давления | Предсказуемость процессов и единообразие управленческих решений |
| Режим и график работы | Продолжительность смены, распределение нагрузки, перерывы | Утомление, неудовлетворённость, рост ошибок и пропусков работы | Снижение напряжённости и улучшение организации труда |
| Межличностные отношения | Взаимодействие с коллегами, руководителями и подчинёнными | Конфликтность, стресс, снижение командной согласованности | Отсутствие выраженных факторов неудовлетворённости |
| Мотивирующие факторы | Признание достижений, ответственность, самостоятельность, карьерный и профессиональный рост | Не являются главным предметом гигиенической коррекции | Повышение вовлечённости, удовлетворённости содержанием труда и результативности |
Для практического управления персоналом в аптечной организации необходимо одновременно поддерживать приемлемые гигиенические условия и развивать мотивирующие факторы. Повышение оплаты или изменение графика не компенсирует отсутствие признания, профессионального развития и автономии. В то же время мотивационные программы малоэффективны, если сохраняются небезопасные условия, несправедливые правила или хроническая перегрузка. Такая последовательность позволяет разграничить устранение неудовлетворённости и формирование устойчивой трудовой мотивации.