2) социального
3) межличностного
4) внутриличностного (+)
Правильный ответ — внутриличностный конфликт. Он возникает внутри психики одного сотрудника, когда внешние требования должности, руководителя или организации не согласуются с его личными потребностями, ценностями, мотивами и профессиональными целями. В основе лежит мотивационное противоречие: например, необходимость выполнять формально обязательную, но субъективно незначимую работу сталкивается с потребностью в профессиональном развитии, автономии или сохранении личного времени.
Такой конфликт может проявляться тревогой, эмоциональным напряжением, снижением удовлетворённости трудом, нерешительностью, колебаниями в принятии решений, раздражительностью и падением продуктивности. Важный психологический механизм — когнитивный диссонанс, то есть состояние внутреннего напряжения, возникающее при несоответствии убеждений и поведения. В отличие от межличностного конфликта, где противодействуют два или более человека, и межгруппового, где сталкиваются интересы социальных или профессиональных групп, при внутриличностном конфликте основное противоречие локализуется в системе мотивов самого работника.
| Вид конфликта | Источник противоречия | Уровень возникновения | Типичные проявления | Пример в организации |
|---|---|---|---|---|
| Внутриличностный | Несовпадение требований, ценностей, потребностей и личных целей | Психика одного сотрудника | Тревога, сомнения, снижение мотивации, эмоциональное напряжение | Необходимость выполнять административные задачи при стремлении заниматься клинической или научной работой |
| Межличностный | Несовпадение интересов, ожиданий или способов поведения отдельных работников | Взаимодействие двух или нескольких лиц | Споры, претензии, взаимные обвинения, нарушение коммуникации | Разногласия между заведующим отделением и врачом по поводу распределения обязанностей |
| Межгрупповой | Конкуренция ресурсов, статусов, полномочий или целей различных групп | Профессиональные, структурные или иные группы | Противостояние подразделений, формирование коалиций, блокирование решений | Конфликт между клиническим отделением и административной службой из-за распределения бюджета |
| Социальный | Противоречия между социальными субъектами и общественными интересами | Организация, социальная группа или общество | Коллективное недовольство, протестное поведение, изменение социальных норм | Несогласие работников с изменением системы оплаты труда или условий занятости |
| Ролевой | Несовместимость ожиданий, связанных с разными социальными или профессиональными ролями | Один человек или система взаимодействий | Перегрузка, неопределённость ответственности, трудности выбора приоритетов | Одновременное требование быть руководителем, исполнителем и наставником без перераспределения времени |
| Ценностно-мотивационный | Расхождение между личными убеждениями и целями организации | Преимущественно внутриличностный уровень | Демотивация, профессиональное выгорание, формальное выполнение обязанностей | Необходимость ориентироваться только на количественные показатели при приоритете сотрудника качества и безопасности помощи |
Выявление внутриличностного конфликта основывается на анализе требований к должности, индивидуальных мотивов, ценностей и эмоционально-поведенческой реакции сотрудника. Профилактика включает уточнение должностных обязанностей, согласование целей, предоставление обратной связи и расширение возможностей профессионального выбора. При выраженном напряжении применяются консультирование, супервизия, коррекция рабочей нагрузки и совершенствование организационных условий. Своевременное разрешение конфликта снижает риск хронического стресса и профессионального выгорания.