2) значимыми (+)
3) долгосрочными
4) масштабными
Отмеченный вариант соответствует компоненту Relevant в модели SMART — релевантности или значимости цели. Значимая цель связана с приоритетами медицинской организации, потребностями пациентов и ожидаемым управленческим результатом. Например, снижение средней длительности ожидания приема имеет практическую ценность, если оно направлено на повышение доступности медицинской помощи и включено в план улучшения качества.
Релевантность не означает максимальный масштаб или обязательную долгосрочность задачи. Цель может быть локальной и рассчитанной на короткий период, но при этом иметь обоснованное значение для конкретного подразделения, процесса или показателя деятельности. Остальные элементы SMART обеспечивают управляемость цели: конкретность устраняет неоднозначность, измеримость позволяет оценить результат, достижимость соотносит задачу с ресурсами, а ограниченность во времени задает срок исполнения.
| Компонент SMART | Содержание критерия | Контрольный вопрос | Пример в здравоохранении |
|---|---|---|---|
| Specific — конкретная | Определяет точное действие, объект и ожидаемый результат. | Понятно ли, что именно необходимо изменить? | Сократить время регистрации пациентов в приемном отделении. |
| Measurable — измеримая | Содержит количественный или иной проверяемый показатель. | Каким показателем будет подтверждено достижение? | Снизить медианное время регистрации с 15 до 10 минут. |
| Achievable — достижимая | Соответствует имеющимся ресурсам, полномочиям и организационным возможностям. | Реально ли выполнить задачу при доступных ресурсах? | Изменить маршрутизацию без расширения штатной численности. |
| Relevant — значимая | Связана со стратегическими приоритетами, качеством и доступностью медицинской помощи. | Какую проблему организации или пациента решает результат? | Сократить ожидание для повышения доступности плановой помощи. |
| Time-bound — ограниченная сроком | Имеет установленный конечный срок или контрольные этапы. | К какой дате должен быть достигнут результат? | Достичь целевого значения к 1 декабря текущего года. |
| Несоответствующая формулировка | Содержит общие пожелания без показателя, ответственного исполнителя или срока. | Можно ли объективно проверить выполнение? | Существенно улучшить организацию работы регистратуры . |
При разработке управленческой цели сначала определяют исходный уровень показателя, затем целевое значение и способ его измерения. Для контроля исполнения целесообразно закреплять ответственного сотрудника, источники данных и периодичность мониторинга. В системе управления качеством SMART-формулировка облегчает аудит результатов и своевременную коррекцию мероприятий. Значимость цели подтверждается ее вкладом в достижение измеримых результатов деятельности медицинской организации.