1) осознание своего эмоционального состояния в общении с людьми
2) умение устанавливать контакты с людьми путем восприятия, переработки и передачи информации (+)
3) знание собственных психологических особенностей
4) способность в любых обстоятельствах к адекватному поведению и диалогу при каких-либо разногласиях с собеседником