1) умение слушать
2) применение словесных формул учтивости настаивание на своём, перебивая собеседника
3) исключение суждений и оценок, ущемляющих честь и достоинство собеседника (+)
4) вступление в спор и выяснение ситуации
Средства профилактики конфликтных ситуаций
Поделитесь с коллегами ссылкой на наш сайт