Правила общения с агрессивным пациентом (ответы к тесту)

Причина агрессивного поведения, когда оно сознательно используется для достижения своих целей:
1) привычка
2) манипуляция (+)
3) выгорание
4) перцепция

При общении с пациентом сценарии «смещение» и «угол» используются для защиты от:
1) раздражения
2) вербальной агрессии (+)
3) аутоагрессии
4) косвенной агрессии

Безосновательная претензия пациента к качеству медицинской услуги с использованием репутационного шантажа называется:
1) пациентская жалоба
2) неудовлетворенность пациента
3) пациентский экстремизм (+)
4) пациентская клевета

Какой шаг в алгоритме «действие» является вторым?
1) узнать причину беспокойства (+)
2) выслушать пациента
3) аргументировать отказ
4) поблагодарить пациента за неравнодушие

Причина агрессивного поведения, когда оно непроизвольно и разворачивается при отсутствии обратной связи от партнера по общению:
1) привычка (+)
2) манипуляция
3) выгорание
4) перцепция

Контроль специалиста над своим дыханием обеспечивает ему состояние:
1) спокойствия (+)
2) радости
3) гордости
4) свободы

Способность специалиста не оспаривать взгляд пациента на ситуацию заложена в следующем настрое восприятия:
1) «Принять точку зрения пациента – не значит с ней согласиться» (+)
2) «Любая конфликтная ситуация – урок для меня»
3) «Всеобщая хвала претит разумному»
4) «Негативное отношение ко мне – не повод моего негативного отношения к партнеру»

В современных условиях ограничением деятельности врача является:
1) страх жалобы пациента (+)
2) платежеспособность пациента
3) квалификация врача
4) поддержка администрации

При каком алгоритме управления конфликтом врач контролирует дыхание, мимику и позы:
1) алгоритм «состояние» (+)
2) алгоритм «саморегуляция»
3) алгоритм «действие»
4) алгоритм «взаимодействие»

При общении с пациентом сценарии «преграда» и «дистанция» используются для защиты от:
1) раздражения
2) вербальной агрессии
3) аутоагрессии
4) физической агрессии (+)

Способность специалиста сохранять позитивное отношение к партнеру независимо от его отношения заложена в следующем настрое восприятия:
1) «Негативное отношение ко мне – не повод моего негативного отношения к партнеру» (+)
2) «Принять точку зрения пациента – не значит с ней согласиться»
3) «Любая конфликтная ситуация – урок для меня»
4) «Всеобщая хвала претит разумному»

Прогноз развития конфликта, когда специалист на агрессию пациента отвечает закрытой позой и строгим выражением лица:
1) потеря времени
2) затухание конфликта
3) усиление конфликта (+)
4) потеря контроля над ситуацией

Главное правило, которым руководствуется специалист в конфликтной ситуации
1) обеспечить собственную безопасность (+)
2) отстоять свои интересы
3) погасить конфликт любой ценой
4) призвать на помощь коллегу

Получить пространственное и позиционное преимущество в конфликтной ситуации помогает следующее положение:
1) лежа
2) полулежа
3) стоя (+)
4) сидя на стуле

Какой шаг в алгоритме «действие» является третьим?
1) сопроводить решение проблемы
2) выслушать пациента
3) аргументировать отказ
4) поблагодарить пациента за неравнодушие (+)

Настрой восприятия «Я не всегда могу справиться с ситуацией самостоятельно» облегчает реализацию следующего алгоритма:
1) алгоритм «взаимодействие» (+)
2) алгоритм «действие»
3) алгоритм «противостояние»
4) алгоритм «саморегуляция»

Прогноз развития конфликта, когда специалист на агрессию пациента отвечает готовностью выслушать и спокойным выражением лица:
1) потеря терпения
2) потеря времени
3) затухание конфликта (+)
4) потеря контроля над ситуацией

Настрой восприятия «Я – не причина негативных эмоций пациента» облегчает реализацию следующего алгоритма:
1) алгоритм «состояние» (+)
2) алгоритм «действие»
3) алгоритм «взаимодействие»
4) алгоритм «противостояние»

Использование «прямого взгляда» в отношении агрессивного пациента приводит к следующему:
1) пациент чувствует вину
2) уважение пациента к врачу падает
3) агрессия пациента усиливается (+)
4) агрессия пациента затухает

Избегание конфликта с пациентом является для врача источником:
1) профессионального роста
2) стресса (+)
3) активности
4) повышения трудовой мотивации

«Прямой взгляд» специалиста демонстрирует, прежде всего, его:
1) уверенность (+)
2) гендерную принадлежность
3) агрессивность
4) искренность

Какой алгоритм управления конфликтом включает совместное с пациентом решение проблемы:
1) алгоритм «противостояние»
2) алгоритм «саморегуляция»
3) алгоритм «действие» (+)
4) алгоритм «взаимодействие»

Какой шаг в алгоритме «действие» является первым:
1) выслушать пациента (+)
2) обсудить варианты решения проблемы
3) поблагодарить пациента за неравнодушие
4) сопроводить решение проблемы

Какой шаг в алгоритме «действие» является четвертым?
1) выслушать пациента
2) аргументировать отказ
3) сопроводить решение проблемы (+)
4) поблагодарить пациента за неравнодушие

Какой алгоритм управления конфликтом использует врач при угрозе жизни и здоровью?
1) алгоритм «саморегуляция»
2) алгоритм «действие»
3) алгоритм «взаимодействие» (+)
4) алгоритм «противостояние»

Продолжите фразу: В работе врача конфликты с пациентом
1) показатель его непрофессионализма
2) отчасти неизбежны (+)
3) целиком ответственность врача
4) редкость

Смысл действия «поблагодарить пациента за неравнодушие» в следующем:
1) выражение симпатии к пациенту
2) выражение пациентоориентированности
3) демонстрация искренности
4) позитивное подкрепление того, что пациент прямо говорит о своих чувствах (+)

Выслушать агрессивного пациента в начале общения необходимо, чтобы:
1) привлечь его внимание
2) снизить его эмоциональное напряжение (+)
3) отвлечь его внимание
4) выиграть время для ответных действий

Прогноз развития конфликта, когда специалист на агрессию пациента отвечает закрытой позой и испуганным выражением лица:
1) потеря контроля над ситуацией (+)
2) потеря терпения
3) потеря времени
4) затухание конфликта

Признаками агрессивного поведения НЕ является:
1) крик
2) мышечное напряжение
3) ступор (+)
4) раздражение

Контроль специалиста над своим невербальным поведением (мимикой и позами) обеспечивает ему состояние:
1) доброжелательности (+)
2) гордости
3) свободы
4) радости

Что не является задачей коллеги, которого Вы приглашаете в кабинет при реализации алгоритма «взаимодействие»:
1) он решает ситуацию вместо Вас (+)
2) он защищает при физической агрессии пациента
3) он выступает свидетелем ситуации
4) он оказывает моральную поддержку

Настрой восприятия «В состоянии эмоционального возбуждения пациент не слышит» облегчает реализацию следующего алгоритма:
1) алгоритм «противостояние»
2) алгоритм «саморегуляция»
3) алгоритм «действие» (+)
4) алгоритм «взаимодействие»